L’accompagnement social à distance : une réponse adaptée, un choix assumé

Crédits photo : Stéphanie DUBOSSON

Accompagner autrement. 
Dans un secteur où l’accompagnement social est encore largement associé à des rendez-vous physiques au sein d’institutions, je fais un choix différent : proposer un accompagnement individuel en tant que Conseillère en Économie Sociale et Familiale indépendante avec la possibilité de le réaliser à distance par téléphone, ou viso. 
Pourquoi ? Parce que certaines personnes ont besoin d’un espace neutre, sécurisé et confidentiel, loin des structures locales. Mais aussi pour ceux qui ne souhaitent pas être sous le regard de l'autre pour échanger sur leurs problématiques du quotidien. Voici quelques exemples de situations où le distanciel peut tout changer :

• des professionnel/les du secteur social ou médico-social qui préfèrent être accompagnés en dehors de leurs réseaux de travail habituels ;
• des personnes qui ne souhaitent pas avoir affaire aux services du Département ou du CCAS quelque soit la raison ; 
• des situations complexes, atypiques, qui nécessitent un regard extérieur, non contraint par la logique de territoire ou de dispositifs publics locaux ;
• ou tout simplement des personnes qui veulent s’offrir ce service, dans une logique d’autonomie, de confort ou de choix.

L'objectif est de les aider face aux difficultés de la vie quotidienne : 

• Difficultés d’organisation administrative, de repérage dans les services publics, de gestion de la vie quotidienne ou dans un rôle d’aidant…. 
• Recours aux droits : comprendre les différents droits sociaux, comment faire les demandes et quels sont les devoirs associés. 
• Orientation vers les bons services en cas de besoin avec un accompagnement à la rédaction (courriers, mails, formulaires…). 

Accompagner à distance ne signifie pas être moins impliquée.

Travailler à distance, est une des modalités de mon quotidien de travail. J'applique la même méthodologie que pour les rendez-vous en présence. Chaque situation est traitée avec sérieux, autour des piliers suivants :     

1. Une écoute active, bienveillante et sans jugement ;     
2. Une analyse fine des situations, nourrie par mes expériences de terrain et mes connaissances professionnelles ;     
3. Une veille documentaire continue, pour éclairer les problématiques abordées et enrichir les pistes de réflexion. 
4. Une vigilance accrue sur la sécurité des données (mail sécurisé, aucun partage de données sans accord, pas de base de donnée commerciale).

Pour en savoir plus : Voir Article accompagnement individuel.

En résumé, l’accompagnement social à distance que je propose c’est : 

• Plus de liberté pour l’organisation 
• Un regard neutre et extérieur 
• Une écoute experte, sans jugement
• Une discrétion absolue
• La possibilité de choisir son travailleur social.
• Et si besoin, des orientations auprès des interlocuteurs adaptés au territoire. 

 #AccompagnementSocial #CESF #Ethique